§ 1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen RATEIT Systems GbR („Anbieter“) und seinen Kunden. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB; Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen schriftlich zustimmt.
§ 2 Leistungen
Der Anbieter stellt NFC-Hardware (z. B. Puck One, Coaster, Staff-Badges) sowie eine Software-Plattform für digitale Stammkundenkarten, Feedback und Bewertungs-Assistenz bereit. Der konkrete Umfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif (Solo, Pro, Black VIP).
§ 3 Vertragsschluss, Laufzeit und Kündigung
- Monatliche Tarife sind zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats kündbar.
- Jährliche Tarife laufen zwölf Monate und verlängern sich um weitere zwölf Monate, wenn sie nicht [Frist] vor Ablauf gekündigt werden.
- Beim Tarif Solo geht die Hardware mit vollständiger Zahlung in das Eigentum des Kunden über.
- Miet-Terminals (Pro, Black VIP) bleiben Eigentum des Anbieters und sind nach Vertragsende zurückzusenden.
§ 4 Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer und gelten ausschließlich für gewerbliche Abnehmer. Einmalige Gebühren (z. B. Custom-Setup) werden mit Vertragsschluss fällig, laufende Entgelte im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum.
§ 5 14-Tage-Testbox, Rückversand und 25-Reviews-Garantie
- Die Testbox wird für 14 Tage ab Zustellung ohne Vorabkosten bereitgestellt. Versand und Rückversand sind kostenlos; ein Retourenlabel liegt bei.
- Wird innerhalb dieser Frist nicht gekündigt, geht die Testphase in den gewählten Tarif über. [prüfen und bei Bestellung transparent darstellen]
- Bei Nichtfortsetzung ist die Hardware innerhalb von [X] Tagen nach Ende der Testphase mit dem beiliegenden Retourenlabel zurückzusenden.
- Für Beschädigungen über die normale Nutzung hinaus haftet der Kunde.
25-Reviews-Garantie
- Voraussetzung: Die RATEIT-Kontaktpunkte werden während der gesamten Testphase gut sichtbar im Gastbereich eingesetzt. [weitere Voraussetzungen]
- Zählweise: Neue, öffentlich sichtbare Google-Bewertungen des Betriebs innerhalb der Testphase – unabhängig von der Sternezahl. [Messmethode, z. B. Bewertungszähler im Google-Unternehmensprofil zu Beginn und Ende]
- Rechtsfolge: Werden weniger als 25 neue Bewertungen erreicht, [z. B. Verlängerung der Testphase um 14 Tage oder Erlass der ersten Monatsgebühr].
- Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die Anzahl, nicht auf Inhalt oder Sternezahl. Bewertungen stammen ausschließlich von echten Gästen; Gegenleistungen für Bewertungen sind unzulässig (§ 6).
§ 6 Pflichten des Kunden und Google-Richtlinien
Der Kunde verpflichtet sich, die Richtlinien von Google zu Nutzerbeiträgen einzuhalten. Bewertungen dürfen weder gekauft noch vergütet noch selektiv nur bei zufriedenen Gästen angefragt werden. Smart Shield zeigt jedem Gast jederzeit den direkten Weg zur öffentlichen Google-Bewertung; der Kunde darf diese Funktion nicht deaktivieren oder umgehen. KI-Vorlagen dienen ausschließlich als Formulierungshilfe für die eigene, echte Meinung des Gastes.
§ 7 Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)
Soweit der Anbieter im Rahmen des Dashboards und der Wallet-Karten personenbezogene Daten der Gäste im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Bestandteil dieses Vertrags ist. [AVV als Dokument verlinken] Der Anbieter verarbeitet die Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden und setzt Unterauftragsverarbeiter nur nach vorheriger Information des Kunden ein.
§ 8 Gewährleistung und Hardware-Austauschgarantie
Defekte Hardware wird im Rahmen der Austauschgarantie ersetzt, sofern der Defekt nicht auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist. [Dauer, Meldeweg und Ablauf ergänzen]
§ 9 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet er nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Eine Garantie für eine bestimmte Anzahl oder Bewertung von Google-Rezensionen besteht außerhalb von § 5 nicht.
§ 10 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, [Ort]. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.